Perilaku konsumen di indsutri telco Indonesia mengalami perubahan signifikan. Perbandingan ini terlihat pada saat sebelum dan selama masa pandemi COVID-19 terjadi. MarkPlus, Inc., dalam Pre-Roundtable Survey from Telco Industry memotret, terdapat tiga perubahan perilaku konsumen yang terjadi. Apa saja?

Perbedaan Pola Konsumsi Kuota Internet

Pembatasan pertemuan secara fisik tidak serta-merta membuat konsumen menambah kuota internet seluler mereka.

Dalam survei yang dilakukan MarkPlus, Inc., kepada 111 responden ini ditemukan, terdapat perbedaan pola konsumsi internet antara konsumen di wilayah Jabodetabek, dan non-Jabodetabek.

Sebelum pandemi, 31,7% pengguna internet di Jabodetabek menghabiskan kuota internet seluler sebesar 5-10 GB. Sebanyak 63,5% pengguna internet mengaku, tidak menambah atau pun mengurangi kuota internet mereka selama masa pandemi. Pasalnya, mayoritas konsumen (74,6%) telah menggunakan fixed broadband (personal Wifi).

Hal ini berbanding terbalik dengan perilaku konsumen di wilayah non-Jabodetabek. Sebelum pandemi, penggunaan internet seluler di wilatyah ini lebih besar. Sebanyak 22,9% pengguna menghabiskan kuota internet seluler lebih dari 30GB, dan 12,5% menghabiskan kuota unlimited.

Selama masa pandemi, 52,1%pengguna harus menambah pembelian kuota internet mereka dikarenakan 68,8%­ pengguna internet di wilayah ini belum memasang fixed broadband.

Peningkatan Ekpektasi Pelanggan

Mayoritas pengguna fixed broadband dari SEC A memiliki tingkat ketidakpuasan tertinggi terhadap haringan internet selama pandemi COVID-19 (57,1%). Hal ini mencerminkan terdapat ekspektasi lebih dari para pelanggan terhadap layanan yang diberikan para pemain.

“Ekspektasi pelanggan, terutama untuk kelas menengah ke atas (SEC A) meningkat signifikan lantaran kebutuhan penggunaan bandwith internet yang lebih besar akibat aktivitas Work from Home (WFH) dan Study from Home (SFH),” kata CEO MarkPlus, Inc., Iwan Setiawan dalam gelaran virtual Industry RoundTable: Actualizing the Post Normal: Year 2021 & Beyond from Telecommunication Industry Perspective di Jakarta, Jumat (04/09/2020).

Telepon dan Video Konferensi Daring Sedot Data Terbesar

Aktivitas yang paling menghabiskan kuota internet adalah telepon atau video konferensi daring (36,0%). Pasalnya, kebijakan WFH dan SFH mengharuskan para konsumen untuk beraktivitas melalui media daring.

Menyusul aktivitas tersebut, kegiatan menonton video atau streaming online juga menjadi kategori yang paling banyak menyedot kuota internet (35,1%). Diikuti dengan bermain media sosial (22,5%), gim(3,6%), dan membaca berita daring (2,7%).





Source link

No Comments
Comments to: Potret Perubahan Perilaku Konsumen di Industri Telekomunikasi

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Attach images - Only PNG, JPG, JPEG and GIF are supported.

Good Reads

Berdasarkan hasil Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas) 2018, prevalensi balita kurang gizi, stunting, dan gizi telah menurun dibandingkan tahun 2013. Artinya, permasalahan gizi di Indonesia semakin membaik. Meski demikian, terdapat masalah gizi kurang dan muncul masalah gizi lebih.  Sehingga, menempatkan Indonesia pada negara dengan kondisi masalah gizi ganda atau double burden masalah gizi. Tidak hanya itu, […]
Pelayanan terhadap pelanggan menjadi kunci utama mempertahankan eksistensi produk yang dipasarkan oleh setiap perusahaan. Menjadi tidak ada gunanya menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas jika tidak dapat menciptakan dan mempertahankan pelangan. Dalam hal ini, mempertahankan pelanggan berarti menjaga pelanggan agar melakukan pembelian ulang atas produk dan jasa, pada saat kebutuhan yang sama muncul kemudian hari. […]

Worlwide

David Ofiare Mengenai segala sesuatu yang menarik dan baru, saya cenderung mendekati setiap tulisan seperti yang dilakukan anak-anak, oleh karena itu saya SELALU tergoda untuk menumbuk informasi tentang subjek tertentu dalam satu karya daripada serangkaian artikel terpisah yang memecahkan topik dengan menarik. bit. Manfaatkan setiap kesempatan yang Anda miliki untuk menghukum saya dengan benar di bagian […]
Berdasarkan hasil Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas) 2018, prevalensi balita kurang gizi, stunting, dan gizi telah menurun dibandingkan tahun 2013. Artinya, permasalahan gizi di Indonesia semakin membaik. Meski demikian, terdapat masalah gizi kurang dan muncul masalah gizi lebih.  Sehingga, menempatkan Indonesia pada negara dengan kondisi masalah gizi ganda atau double burden masalah gizi. Tidak hanya itu, […]
Pelayanan terhadap pelanggan menjadi kunci utama mempertahankan eksistensi produk yang dipasarkan oleh setiap perusahaan. Menjadi tidak ada gunanya menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas jika tidak dapat menciptakan dan mempertahankan pelangan. Dalam hal ini, mempertahankan pelanggan berarti menjaga pelanggan agar melakukan pembelian ulang atas produk dan jasa, pada saat kebutuhan yang sama muncul kemudian hari. […]
Dunia jual-beli online atau e-commerce telah banyak mengubah landskap bisnis ritel offline. Perlahan-lahan, banyak dari perusahaan ritel itu beralih ke e-commerce. Tak terkecuali Kawan Lama Retail, grup yang menaungi ritel Ace Hardware, Informa, dan juga Toys Kingdom. Perusahaan yang berdiri sejak 60 tahun itu akhirnya kepincut bermain di dunia ritel online dengan membuka RupaRupa.com, situs […]

Trending

Pernahkah Anda bertanya-tanya apa kesamaan emotikon dan emoji, atau bagaimana mereka muncul? Yah, karena kami suka memberdayakan pembaca dengan pengetahuan, kami meluangkan waktu dan menyusun artikel mendalam yang seharusnya meruntuhkan dua cara komunikasi modern yang telah mengubah hidup kita sedemikian besar. Sejak masa awal kemanusiaan, kemampuan kita untuk berkomunikasi telah memainkan faktor kunci dalam sepenuhnya membentuk […]
Pernahkah Anda bertanya-tanya apa yang terjadi pada penciptaan karya desain yang sukses? Berikut adalah beberapa alat visual yang dapat membantu Anda menyusun komposisi desain Anda. Pada artikel ini, saya akan menunjukkan kepada Anda definisi dan pentingnya prinsip-prinsip desain. Perangkat visual ini dapat membantu Anda membuat struktur yang terorganisir untuk menyampaikan pesan yang jelas. Prinsip-prinsip ini juga diterapkan dalam […]
Apakah Anda seorang pemula atau desainer yang berpengalaman, kedua konsep ini penting untuk diketahui jika Anda mengatur teks secara teratur. Font monospace dan proporsional adalah istilah yang tidak banyak desainer tahu kecuali mereka ingin mengasah keterampilan mereka. Kedua jenis font ini hanya memiliki satu hal yang berbeda — lebar karakter. Mari kita lihat arti dan beberapa contohnya.  Apa […]
Apakah Anda ingin belajar cara mengubah warna rambut di Photoshop? Dalam tutorial ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana mengubah warna suatu objek di Photoshop menggunakan teknik yang sangat serbaguna. Mari kita coba memilih objek dan cara menyesuaikan warnanya tanpa memengaruhi gambar asli. 1. Cara Memilih Bagian Rambut di Photoshop Bagian ini adalah yang paling sulit, karena rambut bisa […]

Join our Newsletter

Get our monthly recap with the latest news, articles and resources.

By subscribing you agree to our Privacy Policy.

Latest Titles

Categories

Tag

Login

Selamat datang di Halodesainer

Orientasi singkat dan ramah adalah hal pertama yang dilihat pengguna baru dalam tema.
Join Typer
Registration is closed.