Kompetisi di industri jasa pengiriman belakangan ini begitu ketat. Berbagai pemain baru masuk untuk memperebutkan kue pasar bisnis pengiriman di negara ini. Aura persaingan semakin terasa ketika terjadi pandemi yang mendorong permintaan pada jasa pengiriman meningkat pesat.

Menyikapi kondisi tersebut, Ninja Xpress menerapkan strategi pemasaran omni untuk bertarung di pasar. Selain itu, Ninja Xpress melihat para seller sebagai mitra untuk tumbuh. Sehingga, berbagai strategi omnichannel yang mereka buat berorientasi pada perkembangan bisnis para seller.

Berkat keberhasilan Ninja Express dalam mengoptimalisasikan strategi omni, perusahaan ini meraih penghargaan Marketeers OMNI Brands of the Year 2020.

Ninja Xpress masuk ke negara ini pada tahun 2016. Pada tahun ketiga, perusahaan jasa pengiriman asal Singapura mulai menerapkan strategi omni di berbagai proses bisnis. Dalam tiga tahun tersebut, pencapaian Ninja Xpress jauh lebih baik dibandingkan sebelum menerapkan omni, baik secara bisnis dan penguatan merek. Saat ini, secara pangsa pasar dari sisi volume pengiriman, Ninja Xpress mengklaim masuk dalam tiga besar.

Omnichannel merupakan penyempurnaan multichannel. Melalui omnichannel, servis kami ke konsumen lebih personal dan memberikan pengalaman terpadu. Mengingat, sekarang ini konsumen menuntut segala sesuatu lebih cepat dan mudah,” kata Andi Djoewarsa, Chief Marketing Officer Ninja Xpress.

Selain itu, lanjutnya, keuntungan lain bagi perusahaan yang menerapkan omnichannel adalah kesamaan cara memandang konsumen di lintas departemen. Artinya, semua departemen memiliki database dan pengetahuan konsumen yang sama. “Kesamaan pengetahuan tentang konsumen ini membuat perusahaan bisa cepat membuka channel-channel untuk memudahkan konsumen mengakses layanan kami,” terang Andi.

Dalam menjalankan strategi omnichannel, Ninja Xpress menitikberatkan pada sisi distribusi atau kehadiran titik layanan dan komunikasi. Layanan Ninja Xpress bisa diakses secara offline dan online. Saat ini, sudah ada lebih dari 900 titik Ninja Point di 190 daerah tingkat II di Indonesia. Semua Ninja Point ini terhubung ke dashboard Ninja Xpress yang ada di desktop para seller dan aplikasi mobile Ninja Xpress. “Para seller bisa mengakses aplikasi kami atau lewat dashboard di desktop untuk minta diambil barangnya atau bisa datang langsung ke Ninja Point terdekat,” terangnya.

Ninja Xpress juga bermitra dengan hampir semua e-commerce. Selain itu, merek ini juga menggandeng GrabExpress untuk memudahkan para seller yang hanya mengirim satu atau dua paket saja per hari. “Para seller yang kuantitas pengiriman sedikit biasanya tidak membutuhkan dashboard, jadi bisa menggunakan GrabExpress. Masuk lewat aplikasi Grab dan pilih layanan Delivery, di situ ada kami,” jelas Andi.

Sejauh ini, Ninja Xpress fokus menggarap konsumen yang merupakan seller atau pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UKM) yang masuk online. Meski begitu, konsumen akhir atau bukan seller tetap tidak ditinggalkan. Sebab, konsumen akhir bisa mengakses layanan Ninja Xpress lewat semua kanal, seperti Ninja Point dan GrabExpress, kecuali sistem dashboard. Komposisi konsumen Ninja Xpress adalah 90% seller dan 10% end user.

Andi menambahkan, terjadi evolusi dalam menggarap segmen seller ini. Ninja Xpress bukan hanya sebatas memberikan layanan pengiriman saja, namun bagaimana membuat para seller bisa berkembang bisnisnya.  

Setelah dipetakan,  ada lima hal yang para seller biasanya belum menguasai, yakni pemasaran, keuangan, legal, kehumasan, dan otomatisasi. Berangkat dari lima aspek ini lahirlah Ninja Academy dan loyalty program. “Selain itu, kami juga membuat forum Oasis, obrolan asyik seputar bisnis, yang mempertemukan para seller dengan para pakar dari berbagai bidang,” tambah Andi.

Menerapkan strategi komunikasi secara omnichannel juga menjadi kunci keberhasilan Ninja Xpress. Salah satu taktik jitu dalam merancang komunikasi adalah dengan menonjolkan keberhasilan para seller. Merek ini mengemas sebuah acara offline yang diamplifikasi di online.





Source link

No Comments
Comments to: Ninja Express Hadirkan Omnichannel di Semua Segmen | Marketeers – Majalah Bisnis & Marketing Online

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Attach images - Only PNG, JPG, JPEG and GIF are supported.

Good Reads

Lukisan digital adalah cara luar biasa untuk menciptakan seni yang mengagumkan. Dalam tutorial ini Anda akan belajar cara membuat lukisan digital raksasa dengan mengikuti langkah-langkah sederhana ini. Di sini, saya akan membagikan beberapa teknik dasar yang digunakan saat membuat lukisan ini. Pratinjau Hasil Akhir Sumber Tutorial Langkah 1 Sebelum memulai, kita akan terlebih dahulu memahami […]

Worlwide

David Ofiare Mengenai segala sesuatu yang menarik dan baru, saya cenderung mendekati setiap tulisan seperti yang dilakukan anak-anak, oleh karena itu saya SELALU tergoda untuk menumbuk informasi tentang subjek tertentu dalam satu karya daripada serangkaian artikel terpisah yang memecahkan topik dengan menarik. bit. Manfaatkan setiap kesempatan yang Anda miliki untuk menghukum saya dengan benar di bagian […]
Lukisan digital adalah cara luar biasa untuk menciptakan seni yang mengagumkan. Dalam tutorial ini Anda akan belajar cara membuat lukisan digital raksasa dengan mengikuti langkah-langkah sederhana ini. Di sini, saya akan membagikan beberapa teknik dasar yang digunakan saat membuat lukisan ini. Pratinjau Hasil Akhir Sumber Tutorial Langkah 1 Sebelum memulai, kita akan terlebih dahulu memahami […]

Trending

Sangat mudah untuk mengabaikan pentingnya riset pemasaran. Lagi pula, ketika Anda pertama kali memikirkan ide bisnis, menghabiskan waktu berjam-jam untuk riset pasar adalah hal terakhir yang ada di pikiran Anda. Sebagian besar dari kita lebih suka mulai membuat dan menjual produk daripada memikirkan nilai riset pemasaran. Tetapi untuk semua jenis bisnis, ada kebutuhan nyata untuk riset pasar. Ini […]
Pernahkah Anda bertanya-tanya apa kesamaan emotikon dan emoji, atau bagaimana mereka muncul? Yah, karena kami suka memberdayakan pembaca dengan pengetahuan, kami meluangkan waktu dan menyusun artikel mendalam yang seharusnya meruntuhkan dua cara komunikasi modern yang telah mengubah hidup kita sedemikian besar. Sejak masa awal kemanusiaan, kemampuan kita untuk berkomunikasi telah memainkan faktor kunci dalam sepenuhnya membentuk […]
Apakah Anda seorang pemula atau desainer yang berpengalaman, kedua konsep ini penting untuk diketahui jika Anda mengatur teks secara teratur. Font monospace dan proporsional adalah istilah yang tidak banyak desainer tahu kecuali mereka ingin mengasah keterampilan mereka. Kedua jenis font ini hanya memiliki satu hal yang berbeda — lebar karakter. Mari kita lihat arti dan beberapa contohnya.  Apa […]
Apakah Anda ingin belajar cara mengubah warna rambut di Photoshop? Dalam tutorial ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana mengubah warna suatu objek di Photoshop menggunakan teknik yang sangat serbaguna. Mari kita coba memilih objek dan cara menyesuaikan warnanya tanpa memengaruhi gambar asli. 1. Cara Memilih Bagian Rambut di Photoshop Bagian ini adalah yang paling sulit, karena rambut bisa […]

Join our Newsletter

Get our monthly recap with the latest news, articles and resources.

By subscribing you agree to our Privacy Policy.

Latest Titles

Categories

Tag

Login

Selamat datang di Halodesainer

Orientasi singkat dan ramah adalah hal pertama yang dilihat pengguna baru dalam tema.
Join Typer
Registration is closed.